A.8.6 ניהול קיבולת
מטרה
מטרת הנוהל היא להבטיח כי משאבי המידע והטכנולוגיה של הארגון מנוהלים בצורה מיטבית, כך שיוכלו לעמוד בדרישות הנוכחיות והעתידיות של העסק, תוך מניעת עומסים על המערכות ושמירה על זמינותן וביצועיהן.
תחום יישום
הנוהל חל על כל מערכות המידע, התשתיות הטכנולוגיות והמשאבים הארגוניים המנוהלים, כולל שרתים, מערכות אחסון, רשתות ויישומים מרכזיים.
הגדרות
- קיבולת: היכולת של מערכות המידע והתשתיות הטכנולוגיות של הארגון להתמודד עם עומסים ולספק את השירותים הנדרשים תוך שמירה על ביצועים וזמינות.
- ניהול קיבולת: תהליך בו מנוהלים משאבי המידע והטכנולוגיה של הארגון בצורה שמבטיחה עמידה בדרישות הנוכחיות והעתידיות, תוך התחשבות בעומסים פוטנציאליים, בשינויים ובצמיחה עסקית.
אחריות
- מחלקת IT: אחראית על ניהול הקיבולת של מערכות המידע והתשתיות, כולל ניטור שוטף של ביצועים, תכנון קיבולת והבטחת זמינות המשאבים.
- מנהלים ישירים: אחראים לוודא שהצוותים שלהם מדווחים על עומסים חריגים או בעיות בביצועים, ופועלים בהתאם להנחיות ניהול הקיבולת של הארגון.
- מנהלי פרויקטים: אחראים לשלב תכנון קיבולת בפרויקטים חדשים ולוודא שהמשאבים הנדרשים זמינים.
תהליך
1. הערכת קיבולת נוכחית
- מחלקת IT תבצע הערכת קיבולת למערכות המידע והתשתיות הקיימות, תוך ניתוח הביצועים, השימוש במשאבים, וזיהוי צווארי בקבוק אפשריים.
- יש לבצע סקרי קיבולת תקופתיים כדי להבטיח שמערכות המידע והתשתיות עומדות בדרישות העסקיות הנוכחיות.
2. תכנון קיבולת עתידית
- תכנון קיבולת יבוצע על בסיס הצרכים העסקיים הצפויים, כולל צמיחה אפשרית, פרויקטים חדשים ושינויים טכנולוגיים.
- מחלקת IT תפתח תוכניות לניהול הקיבולת, כולל הרחבת משאבים במקרה הצורך, מעבר לענן או שדרוג מערכות קיימות.
3. ניטור ובקרה
- מחלקת IT תבצע ניטור שוטף של ביצועי מערכות המידע והתשתיות כדי לזהות עומסים חריגים, ניצול גבוה של משאבים או ירידה בביצועים.
- כל חריגה בביצועים תתועד ותטופל בהתאם לנהלי ניהול הקיבולת של הארגון.
4. שיפור ותכנון תקופתי
- בהתאם לממצאי הניטור והבקרה, מחלקת IT תבצע שיפורים ותיקונים בתשתיות ובמערכות כדי להבטיח שהן עומדות בדרישות העסקיות ובביצועים הרצויים.
- הארגון יסקור ויעדכן את תוכניות ניהול הקיבולת בהתאם לשינויים עסקיים, טכנולוגיים או רגולטוריים.
5. תיעוד ודיווח
- מחלקת IT תתעד את תהליכי ניהול הקיבולת, כולל תוצאות הניטור, תוכניות לשיפור קיבולת ופעולות שננקטו לטיפול בבעיות.
- דיווחים תקופתיים על מצב הקיבולת יועברו להנהלה ולגורמים הרלוונטיים בארגון כדי להבטיח שקיפות וקבלת החלטות מבוססת נתונים.
6. סקירה ועדכון נהלים
- הארגון יבצע סקירה תקופתית של נהלי ניהול הקיבולת, ויעדכן אותם בהתאם לשינויים טכנולוגיים, סיכונים חדשים או דרישות רגולטוריות.
- יש לוודא שהנהלים מעודכנים ומיושמים על ידי כל הצוותים הרלוונטיים.
הערות
הארגון יבצע ביקורות תקופתיות על יישום הנוהל בנוגע לניהול קיבולת, ויבצע התאמות ושיפורים בהתאם לצורך ולשינויים רגולטוריים או טכנולוגיים.